Support
Une question, un doute, un traitement qui coince — la porte est ici. Chaque message est lu par un humain.
Écrire au support
Le plus efficace : indiquer l'adresse e-mail du compte, l'outil concerné, et le nom du fichier (ou l'heure du traitement, visible dans l'historique du compte).
Ou directement : [email protected]
Questions fréquentes
Les fichiers restent-ils privés ?
Oui. Un fichier n’est visible que du compte qui l’a déposé et ne sert jamais à entraîner un modèle. Le fichier envoyé est effacé dès qu’il ne sert plus au traitement — en général sous quelques heures ; les résultats restent 30 jours sur le compte, puis sont effacés à leur tour.
Faut-il un compte ?
Oui — connexion par lien magique, sans mot de passe. 25 crédits offerts à l’inscription.
Comment marchent les crédits ?
Un seul portefeuille pour tous les outils, sans abonnement. Chaque traitement affiche son coût avant de se lancer.
Quels formats ?
WAV, MP3 et M4A pour l’audio ; MP4 et formats courants pour les outils vidéo.
Un traitement a échoué — et les crédits ?
Ils reviennent tout seuls : un traitement en échec est remboursé automatiquement. Si le solde ne bouge pas, écrire au support.
Peut-on annuler un traitement en cours ?
Oui, depuis la page du traitement. Annulé avant la livraison = non facturé.
Combien de temps les résultats restent-ils disponibles ?
30 jours sur le compte — 7 jours pour les sorties vidéos & podcasts. Les fichiers sont ensuite effacés des serveurs.
Quelle taille de fichier maximum ?
300 Mo par fichier audio (environ 19 minutes en WAV) ; 600 Mo pour une vidéo.
Le sort des fichiers en détail : politique de confidentialité — l'état d'un traitement : historique du compte.